Erste Schritte: Unternehmen auf Facebook

Facebook ist in aller Munde. Nach wie vor. Und ein Ende ist nicht in Sicht. Im aktuellen Monat (August 2011) existieren mehr als 20 Millionen aktive, deutsche Accounts auf der Plattform. Und jeden Tag werden es mehr. Vielfach schlägt ein „Ich muss doch nicht bei jedem Hype mitmachen!“ in ein „So langsam muss ich mir das wohl auch mal anschauen.“ um. Auch viele Unternehmen, die sich bisher beharrlich weigerten auf Facebook aktiv zu werden, ändern nach und nach Ihre Meinung und wollen „mitmachen“. Aber gerade für Unternehmen birgt schon der erste Schritt „Gefahren“, die über den Erfolg oder Misserfolg entscheiden können.

How to: Facebook Fanpage

Vorweg ein paar Fragen, die beantwortet werden sollten bevor eine neue Fanpage erstellt wird:

Wer pflegt die Fanpage und monitored die Kommunikation die dort stattfindet?
Fanpages, die nicht regelmäßig mit neuen Inhalten bestückt werden schrecken ab anstatt neue Fans zu generieren. Vor der Erstellung einer Fanpage muss ein Verantwortlicher gefunden sein, der die Kommunkation auf der Fanpage übernimmt, Ansprechpartner ist und Fragen kompetent beantwortet.
Wer soll Fan werden, wer ist meine Zielgruppe?
Je feiner die Zielgruppe definiert ist, desto einfacher ist es über Marketingmaßnahmen genau diese Zielgruppe heranzutreten. Sämtliche Inhalte der Fanpage sollten auf die Zielgruppe abgestimmt sein.
Was für Vorteile hat ein Fan, warum sollte der User Fan werden?
Die Antwort auf diese Frage muss die Fanpage liefern. Hilfreiche Inhalte, zusätzliche Informationen, Gewinnspiele. Kurz: Mehrwerte!
Mit welchen ungebetenen Gästen muss ich rechnen? Wie sieht ein Worst-case Szenario aus? Was passiert wenn…?
Vor der Erstellung einer Fanpage sollte eindeutig festgelegt sein, wie auf negative Reaktionen idealerweise reagiert wird. Negativ-Beispiele gibt es genug. Nicht selten führen falsche Reaktionen eines Unternehmens im Social Web zu einem ausgewachsenen PR-Desaster. Ist vorher skizziert, wie reagiert wird kommt keine Unsicherheit auf.

Wenn all diese Fragen beantwortet sind, kann die Fanpage starten. Dabei ist zu beachten, dass es einen entscheidenden Unterschied zwischen Facebook Profilen und Facebook Fanpages gibt. Im Artikel „Erste Schritte: Unternehmen auf Facebook“ beschreibe ich, was zu beachten ist! Ist die Fanpage angelegt, geht es mit diesen Schritten weiter:

Facebook Places / Orte – The next big thing?

Alle haben drauf gewartet! Oder? Kaum aufgestanden schreit mich der Twitter-Client auf meinem Palm Pre schon an: „Facebook Orte“ ist da. Bei N24 habe ich es zuerst gelesen. Nach und nach hangel ich mich durch die ganzen Seiten, die nur eine kurze Info schreiben. Die c’t beschreibt wie man seine Privatsphären-Einstellungen anpasst, wenn man Facebook Orte nicht nutzen will.

Aktuell läuft Facebook Orte nur auf dem iPhone Client. Der Android Client und der WebOS Client können diese Funktion nicht. Alternativ kann man Facebook Orte über die Website touch.facebook.com nutzen. Das funktioniert allerdings nur, wenn der Browser HTML5 tauglich ist.